FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Contactez-nous

J'espère que vos questions trouveront une réponse dans notre page FAQ. Sinon, vous pouvez nous contacter via l'e-mail de notre équipe d'assistance : support@knnected.co m.au . Notre équipe amicale est toujours prête à vous aider et vise à fournir le plus haut niveau de service.

Réapprovisionnements

Les réapprovisionnements sont sujets à des changements fréquents. Pour être informé en premier des dates de réapprovisionnement, inscrivez-vous pour recevoir une notification sur la page produit et gardez un œil attentif sur nos réseaux sociaux.

Commandes personnalisées

Veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines de livraison pour votre commande personnalisée. En effet, votre produit est fabriqué sur commande et soumis à des tests et à un contrôle qualité spécifiques. Vous recevrez des mises à jour par e-mail tout au long du processus de production et d'expédition, afin que vous sachiez exactement où se trouve votre commande !

Nous vous recommandons de sélectionner l'option d'expédition la moins chère pour les commandes personnalisées, car même si la livraison le lendemain est sélectionnée, le délai de livraison de 6 semaines s'appliquera toujours. Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser dans cette situation.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@knnected.com avec le sujet « Annulation de commande » . Nous ferons de notre mieux pour réaliser cette tentative. Malheureusement, les commandes déjà exécutées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges sur notre site Web.

Comment puis-je modifier un article de ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande déjà traitée. Cependant, si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons vous proposer d'annuler et de rembourser la commande, afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les bons articles. Veuillez nous contacter à support@knnected.com et sélectionner « Modification d'article » . Nous ferons de notre mieux pour réaliser cette tentative. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges sur notre site Web.


INFORMATION PRODUIT

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons le processus de placage PVD de la plus haute qualité disponible. Ce processus permet à nos bijoux plaqués or de durer plus longtemps que n'importe quel placage d'or typique auquel vous êtes habitué. Nous travaillons constamment à améliorer les processus afin de garantir que nos produits durent le plus longtemps possible sur le marché.

Les métaux communs comprennent :

- Acier inoxydable

- Laiton

- Argent sterling

 

Comment puis-je protéger mes pièces ?

Accessoires plaqués (c'est-à-dire option or, noir ou essence) :

  • Évitez de vous mouiller pour que le placage dure le plus longtemps possible.
  • Évitez de vous doucher ou de vous laver les mains avec vos bijoux. Les produits chimiques contenus dans le savon peuvent être corrosifs pour le placage.
  • Évitez de poncer sur des surfaces dures car cela rayerait le placage.
  • Nettoyer avec un chiffon en microfibre ou un tissu 100 % coton.

Accessoires non plaqués (c'est-à-dire option en acier inoxydable) :

  • Ne rouille pas, ne ternit pas et ne se décolore pas si vous le mouillez, il n'est donc pas nécessaire de l'enlever pour prendre une douche ou vous laver les mains.
  • Évitez de poncer sur des surfaces dures car cela rayerait l'acier.
  • Nettoyer avec un chiffon en microfibre ou un tissu 100 % coton.

Les pendentifs sont-ils livrés avec des chaînes ?

Oui, vous pouvez choisir entre la chaîne cubaine de 4 mm ou la chaîne Franco de 2,5 mm.

TAILLE

Nous proposons une variété de tailles. Toutes les longueurs de dimensionnement disponibles pour cette chaîne spécifique sont affichées dans chaque description de produit.

Pour des tailles et des produits personnalisés, veuillez contacter notre équipe d'assistance support@knnected.com

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner ou échanger mon article ?

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@knnected.com.au. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez nous renvoyer votre article à l'adresse suivante dans les délais 14 jours après réception de votre commande :
50, avenue des Prix
Mont Waverley, victime 3149
Australie
Assurez-vous d'inclure votre bordereau d'expédition original dans votre retour, car si nous recevons un article sans nom ni bordereau d'expédition, nous ne serons pas en mesure de l'identifier et il ne sera donc pas traité.
Veuillez consulter notre page Remboursements ci-dessous pour plus d'informations

J'ai reçu mon remboursement ?

En raison du climat actuel du COVID-19 et pour la protection de notre personnel d'entrepôt, les articles reçus resteront dans un lieu de quarantaine pendant 24 heures. Cela entraînera des retards dans le traitement des retours et des remboursements.

Selon le service et le pays avec lesquels vous renvoyez vos articles, la livraison et le traitement par notre équipe des retours peuvent généralement prendre jusqu'à 15 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).
Notre équipe des retours vous contactera par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement.

LIVRAISON

Comment suivre ma commande ?

Vous devriez recevoir votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition ou si le numéro de suivi est manquant, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@knnected.com.au en faisant référence à votre numéro de commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Veuillez vous référer à notre page Expédition pour connaître les délais de livraison vers des pays spécifiques.

Les produits personnalisés peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour arriver car ils sont fabriqués sur commande. Nous vous recommandons de sélectionner l’option d’expédition la moins chère afin de ne pas avoir à dépenser de l’argent !

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Pour les pièces KNNECTED non personnalisées, vous devriez recevoir votre numéro de suivi par e-mail dans les 24 heures suivant votre commande. Pour les pièces personnalisées, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables.